É difícil perceber rapidamente o que está agendado
Para confirmar datas, horários ou serviços previstos, é necessário consultar vários locais ou perguntar a diferentes pessoas.
Software para assistência técnica
Organize pedidos, agendamentos e intervenções da sua assistência técnica
Quando os pedidos dos clientes, os agendamentos, as ordens de serviço e a informação das intervenções estão espalhados, acompanhar a operação torna-se mais difícil. Centralize o trabalho da sua assistência técnica num único processo.
Pedidos e serviços organizados
Agendamentos centralizados
Histórico sempre acessível
Acompanhe os serviços técnicos num único sistema
Quando os pedidos aumentam
O problema não é apenas ter muitos serviços para realizar
Uma empresa de assistência técnica precisa de coordenar pedidos, clientes, equipamentos, datas, técnicos e intervenções.
À medida que o volume aumenta, torna-se mais difícil perceber rapidamente o que está agendado, quem vai realizar cada serviço, o que aconteceu numa intervenção anterior e o que ainda falta fazer.
Quando a resposta está espalhada por chamadas, papel, Excel, mensagens ou pela memória da equipa, as pessoas começam a fazer manualmente o trabalho que deveria estar organizado num processo.
Cada pedido gera mais informação do que parece
Um simples contacto pode transformar-se num agendamento, numa ordem de serviço, numa deslocação, numa intervenção e num histórico que poderá voltar a ser necessário.
Sem um processo claro, a equipa precisa de reconstruir constantemente o contexto: quem pediu assistência, para quando ficou marcado, que equipamento está envolvido, o que já foi feito e qual é o próximo passo.
O que é
O que é um software de assistência técnica?
Um software de assistência técnica é uma ferramenta utilizada para organizar e acompanhar pedidos de serviço, agendamentos, ordens de serviço, intervenções, técnicos, clientes, equipamentos e histórico.
O objectivo é manter a informação necessária para gerir cada serviço ligada ao respectivo processo, facilitando o acompanhamento do trabalho desde o pedido inicial até ao registo da intervenção.
Reconhece estas situações?
6 sinais de que a operação de assistência técnica precisa de mais organização
Se encontrar informação, acompanhar agendamentos ou perceber o estado dos serviços exige demasiadas chamadas e perguntas internas, pode ser necessário centralizar melhor o processo.
Não é imediato saber quem está responsável por cada serviço
A atribuição do trabalho depende de mensagens, chamadas ou informação que não está associada ao próprio processo.
As ordens de serviço e a restante informação estão separadas
O pedido, os dados do cliente, o equipamento e o registo da intervenção acabam por ficar distribuídos por vários locais.
Quando o cliente pede uma actualização, é preciso procurar
A equipa perde tempo a reconstruir o contexto antes de conseguir informar o cliente sobre o serviço.
Coordenar intervenções e deslocações torna-se mais difícil
Quanto maior é o número de serviços, maior é a necessidade de saber o que está previsto e o que já foi realizado.
Consultar intervenções anteriores demora demasiado tempo
Quando o cliente ou equipamento volta a precisar de assistência, encontrar o histórico exige procurar registos antigos.
Um processo organizado
Como organizar a assistência técnica desde o pedido até ao histórico
Cada empresa pode adaptar o processo à sua operação. A base é conseguir manter a informação do serviço organizada e acessível à medida que o trabalho avança.
Registar o pedido
Reúna a informação inicial necessária sobre o cliente e a necessidade de assistência.
Associar cliente, equipamento ou instalação
Mantenha o contexto técnico ligado ao serviço que vai ser realizado.
Organizar o agendamento
Defina e acompanhe a data ou o período previsto para o serviço.
Criar e acompanhar a ordem de serviço
Centralize a informação necessária para executar e acompanhar o trabalho.
Realizar e registar a intervenção
Registe o trabalho realizado e as informações relevantes durante o serviço.
Manter o histórico disponível
Guarde o contexto das intervenções para futuras consultas e novos pedidos.
Agendamento
Organização do serviçoPedido
Cliente
Técnico
Intervenção
Agendamentos
Organize o trabalho antes de a equipa sair para o serviço
Para muitas empresas de assistência técnica, o serviço não começa quando o técnico chega ao local. Começa quando o pedido precisa de ser organizado e agendado.
01.Tenha visibilidade sobre os serviços previstos
Consulte os agendamentos e acompanhe o trabalho planeado sem depender de notas ou mensagens dispersas.
02.Ligue o agendamento ao contexto do serviço
O serviço pode manter a ligação ao cliente, equipamento ou instalação e à restante informação necessária para a intervenção.
03.Acompanhe o que acontece depois
O agendamento é uma etapa do processo. Depois da intervenção, o registo do trabalho pode continuar associado ao histórico.
Em destaque
Uma solução especialmente relevante para empresas de AVAC e Climatização
Empresas que prestam assistência a sistemas de climatização precisam frequentemente de organizar pedidos, agendar visitas e acompanhar intervenções técnicas.
Quando existem diferentes clientes, instalações, equipamentos e serviços previstos, ter o agendamento e a informação técnica organizados ajuda a acompanhar melhor a operação.
Ver software para AVAC e ClimatizaçãoDo pedido à intervenção técnica
Num serviço de AVAC ou climatização, pode ser necessário gerir mais do que uma reparação: pedidos de assistência, visitas técnicas, intervenções em instalações e acompanhamento do histórico.
Diferentes actividades
Onde pode ser útil um software de assistência técnica?
A forma de prestar o serviço muda de actividade para actividade. A necessidade de organizar pedidos, serviços, intervenções e histórico pode existir em vários sectores.
Informática e telemóveis
Organize pedidos, equipamentos, serviços técnicos e histórico de intervenções.
Ver solução para informática e telemóveisEletrodomésticos
Acompanhe equipamentos, pedidos de assistência, intervenções e informação técnica.
Ver solução para eletrodomésticosOficinas automóveis
Centralize informação sobre veículos, serviços, ordens de trabalho e histórico.
Ver solução para oficinasTrotinetes e bicicletas eléctricas
Acompanhe pedidos, diagnósticos, intervenções e histórico dos equipamentos.
Ver solução para mobilidade eléctricaGestão de serviços técnicos
Organize pedidos, ordens de serviço, intervenções e informação operacional.
Ver como funciona o processoManutenção e equipamentos
Quando a necessidade inclui acompanhamento contínuo de equipamentos e manutenção, existe um fluxo específico.
Ver software de manutençãoTerritórios relacionados
Assistência técnica e gestão de reparações: qual é a diferença?
São necessidades relacionadas, mas o centro do processo não é necessariamente o mesmo.
Assistência Técnica
O foco está na gestão da prestação de serviços técnicos: pedidos, agendamentos, técnicos, visitas, ordens de serviço e intervenções.
Entidade principal: serviço técnico.
Gestão de Reparações
O foco está no acompanhamento do processo de reparação de um equipamento, incluindo diagnóstico, estado, intervenções, peças e histórico.
Entidade principal: reparação.
Conhecer o software de gestão de reparaçõesQuando faz sentido
Quando faz sentido utilizar um software de assistência técnica?
Não existe um número universal de serviços a partir do qual uma empresa precisa de software. A necessidade surge quando coordenar a operação começa a depender demasiado de memória, mensagens, chamadas e informação dispersa.
- Existem vários pedidos ou serviços em simultâneo
- É necessário organizar agendamentos
- Mais do que uma pessoa precisa de consultar informação
- As intervenções precisam de ficar registadas
Nessa fase, a questão deixa de ser apenas “como consigo organizar melhor os serviços?” e passa a ser “como consigo acompanhar esta operação de forma consistente?”
Testar a demonstraçãoO próximo passo
Organize a assistência técnica antes que a informação se perca pelo caminho.
Veja como a Webcraft pode ajudar a centralizar pedidos, agendamentos, ordens de serviço, intervenções, clientes, equipamentos e histórico numa única plataforma.
Acesso online
Sem instalação
Teste antes de decidir
Perguntas frequentes
Software e gestão de assistência técnica
É uma ferramenta utilizada para organizar e acompanhar pedidos de serviço, agendamentos, ordens de serviço, intervenções, clientes, equipamentos e histórico relacionados com a operação de assistência técnica.
Sim. A gestão de agendamentos pode fazer parte do processo de assistência técnica, permitindo organizar os serviços previstos e manter a informação associada ao respectivo contexto.
Pode ser utilizado por diferentes empresas que prestam serviços técnicos, incluindo actividades de AVAC e climatização, informática, eletrodomésticos e outras operações que precisam de organizar pedidos e intervenções.
A assistência técnica é um território mais amplo, relacionado com a prestação de serviços técnicos, pedidos, agendamentos e intervenções. A gestão de reparações centra-se especificamente no processo de reparar e acompanhar equipamentos ou outros itens desde o diagnóstico até ao histórico.
Pode ser particularmente útil em empresas de AVAC e climatização que precisam de organizar pedidos de assistência, agendar serviços e manter informação sobre intervenções técnicas, clientes e equipamentos.
As ordens de serviço permitem reunir a informação necessária para acompanhar o trabalho técnico. A forma como são utilizadas depende do processo de cada empresa e do tipo de serviço realizado.
Pode fazer sentido procurar um sistema quando a quantidade de pedidos, agendamentos ou intervenções torna difícil acompanhar a operação através de informação dispersa ou dependente da memória da equipa.
Sim. Pode explorar a demonstração da Webcraft antes de tomar uma decisão sobre a utilização da plataforma.
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