Software de gestão de reparações e assistência técnica
Controle ordens de serviço, técnicos, clientes e histórico de equipamentos num único sistema online.
Software de gestão de reparações para assistência técnica
A Webcraft disponibiliza um software online para empresas que precisam de gerir reparações, ordens de serviço, técnicos, clientes, equipamentos, orçamentos e histórico num único sistema.
A solução adapta-se a diferentes sectores de assistência técnica e manutenção, incluindo lojas de informática, electrodomésticos, climatização, oficinas automóveis e oficinas de trotinetes e bicicletas eléctricas.
MAIS ORGANIZAÇÃO. MAIS CONTROLO.
Chega de Excel. Controle tudo numa só plataforma.
Gerir reparações não é apenas registar serviços. É saber rapidamente o que está em curso, o que falta fazer, que trabalhos foram realizados e qual é o histórico de cada cliente ou equipamento.
Quando a informação está distribuída por Excel, papel, documentos ou diferentes registos, acompanhar o processo pode tornar-se mais demorado. O Webcraft ajuda a centralizar reparações, ordens de serviço, clientes, equipamentos e intervenções para manter a informação organizada ao longo de todo o processo.
Acompanhe o que está em curso
Consulte os serviços em aberto, acompanhe o respectivo estado e organize o trabalho que falta concluir.
Encontre informação sem procurar em vários locais
Mantenha associados ao mesmo processo o cliente, o equipamento, os trabalhos realizados e o histórico disponível.
Organize melhor cada intervenção
Registe ordens de serviço, tarefas, trabalhos, peças, mão de obra, observações e documentação conforme as funcionalidades utilizadas.
Consulte o histórico rapidamente
Aceda a informação anterior por cliente ou equipamento para ter mais contexto antes de uma nova intervenção.
Reduza a dependência de registos dispersos
Centralize a informação necessária à gestão da assistência técnica numa única plataforma.
Crie um processo mais organizado
Apoie a gestão do serviço desde o registo inicial até ao fecho, documentação e histórico da intervenção.
A SOLUÇÃO
O que é um software de gestão de reparações?
Um software de gestão de reparações é uma aplicação utilizada por empresas de assistência técnica e reparação para organizar e acompanhar o processo de trabalho, desde o registo de um serviço até ao respectivo fecho.
Permite reunir informação relacionada com clientes, equipamentos, ordens de serviço, intervenções, trabalhos efectuados, peças, mão de obra, documentação e histórico. Em vez de depender de vários ficheiros ou registos para acompanhar uma reparação, a empresa pode consultar a informação do serviço no mesmo sistema.
DO REGISTO AO HISTÓRICO
Como funciona a gestão de uma reparação?
A organização pode variar consoante a empresa, mas o processo de trabalho segue normalmente uma sequência simples.
1. Registar
Associar o serviço ao cliente e ao equipamento ou bem intervencionado.
2. Abrir a ordem de serviço
Registar o pedido, reparação ou intervenção a realizar.
3. Acompanhar
Actualizar o estado e organizar o trabalho em curso.
4. Registar a intervenção
Guardar trabalhos efectuados, peças, mão de obra e informação disponível.
5. Fechar e consultar
Organizar a informação final e manter o histórico para futuras consultas.
Software de gestão de reparações completo
O Webcraft foi desenvolvido para apoiar empresas que prestam serviços de reparação e assistência técnica na organização de ordens de serviço, clientes, equipamentos, intervenções e actividade diária.
As funcionalidades permitem estruturar a informação de cada serviço e acompanhar o trabalho de forma mais organizada, desde a abertura da reparação até ao histórico disponível para consultas futuras.
Gestão de Serviços
Tarefas e
Equipamentos
Processo de reparação em 2 listagens: em aberto, concluídos/entregues. Atribuição de estados e categorização dos serviços. Suporta leitor código de barras.
Gestão de Clientes
Histórico
Importação e Exportação de clientes em Excel. Histórico das ordens de serviço por cliente. Base de dados de clientes.
Relatório Técnico
Descrição do trabalho efectuado. Associação de peças e mão de obra.
Folha de Obra
e Orçamentos
Impressão Folha de Obra com assinatura. Gestão e geração automática de Orçamentos PDF.
Agendamentos
em calendário
digital
Tipos de serviço com cor personalizável. Alterta dos agendamentos próximos ou expirados.
Notificações SMS
Automáticas ou pontuais. Mensagens pré-definidas. Personalizável.
Software de Assistência Técnica para diferentes sectores
O software adapta-se a empresas que gerem reparações, assistência técnica e intervenções sobre equipamentos:
- Software para lojas de informática e reparação de computadores
- Software para reparação de telemóveis
- Software para assistência técnica de eletrodomésticos
- Software para empresas de climatização e AVAC
- Software para oficinas de trotinetes e bicicletas eléctricas
- Software para oficinas automóveis
- Software para manutenção de equipamentos industriais
- Software para manutenção de equipamentos médicos
A estrutura do programa permite adaptar o software a diferentes áreas de negócio que necessitam de gerir ordens de serviço e intervenções técnicas.
Software RMA COMO FUNCIONA
1 - Estrutura geral do software RMA
Barra lateral com opções para personalização. Barra no topo que estrutura o processo de reparação. Dashboard geral com a listagem dos serviços e seu estado.
2 - Inserir novo serviço ou agendamento
Inserir os dados do equipamento e o serviço pretendido. Pesquisar entre os clientes existentes. Se o cliente ainda não existe é criado automáticamente. Assim que gravar, o serviço vai aparecer listado no ecrã seguinte.
3 - Serviços por efectuar
Listagem dos novos serviços, no estado pendente ou por realizar. A mudança de estado faz o serviço avançar para a listagem Concluídos
4 - Serviços concluídos
Listagem das reparações concluídas. Picar "Entregue" para dar como fechado e passar para a listagem Entregues. Impressão folha de obra. Possibilidade de notificar o cliente por SMS relativamente ao estado da reparação.
5 - Relatório técnico do serviço
Descrição do serviço efectuado. Peças e mão de obra associadas à reparação / manutenção. Impressão folha de obra ou etiqueta.
6 - Notificação SMS ao cliente
Envio automático ou pontual de SMSs ao cliente notificando o estado da reparação do seu equipamento
7 - Folha de Obra ou Etiqueta
Impressão folha de obra com ou sem destacável para o cliente. Termos e Condições da reparação. Impressão de etiqueta.
8 - Histórico dos equipamentos intervencionados
Consulta do histórico de reparações por nome cliente, nº telemóvel, NIF ou data.
9 - Estatísticas Gerais e Serviços em Dívida
Estatísticas gerais dos serviços de reparação. Listagem dos serviços em dívida
10 - Agendamentos em calendário interativo
Visualização dos agendamentos. A cada tipo de serviço corresponde uma cor diferente (personalizável)
0 - Criar Utlizador para testar a Demo
Demo disponível para testar. Basta criar um utilizador para aceder. O Software adapta-se à área de negócio que selecionar.
Para quem é
Lojas de reparação de telemóveis
Organiza entradas/saídas, imprime etiquetas com códigos, envia notificações automáticas e mantém histórico por IMEI. Reduz devoluções por falta de informação.
Oficinas e serviços técnicos
Agenda intervenções, gere técnicos, controla status de reparações e gera relatórios de serviço.
Empresas de reparação
Ferramenta leve e acessível para registar ordens, emitir orçamento/proposta e manter histórico do cliente com acesso em mobilidade.
Empresas com serviços externos
Gestão de intervenções no terreno, sincronização de tarefas para empresas de climatização e AVAC
Adaptado ao seu negócio
Configuração e personalização de processos. Desenvolvimentos à medida podem ser analisados caso a caso, mediante análise e orçamentação.
Suporte direto
Suporte directo por telefone ou chat para esclarecer dúvidas e apoiar a utilização do software.
Demo online grátis
Acesso imediato para conhecer o funcionamento do software antes de tomar uma decisão.
Testar agoraAcesso a Demo Gratuita para testar
Experimente o nosso Software Gestão de reparações online, gratuitamente e sem compromisso. Não é necessário instalação ou configuração. Precisa apenas de criar um utilizador e tem acesso livre e imediato à demo.
Gestão de ordens de serviço, folhas de obra e histórico técnico
Mais controlo sobre cada reparação, sem perder a ligação entre o cliente, o equipamento e os trabalhos efectuados.
Ordens de serviço e reparações
Crie e acompanhe ordens de serviço para reparações e assistência técnica. Registe o cliente, o equipamento, o técnico responsável, o estado do serviço e a informação necessária para acompanhar o trabalho até ao fecho.
Folhas de obra e documentação do serviço
Organize a informação técnica do serviço e utilize folhas de obra, relatórios técnicos e documentação associada à intervenção. Quando aplicável ao processo, pode imprimir folhas com destacável para o cliente, etiquetas e informação ou condições relacionadas com a reparação.
Histórico por cliente e equipamento
Consulte reparações e intervenções anteriores para perceber o que já foi efectuado. O histórico facilita o acompanhamento de equipamentos identificados, por exemplo, por número de série ou matrícula, e ajuda a manter a informação acessível para futuras assistências.
Processos adaptados ao seu negócio
O software pode ser configurado para diferentes formas de trabalho. Para necessidades particulares, a Webcraft pode analisar pedidos de personalização ou desenvolvimento à medida; a viabilidade, o âmbito e o investimento são definidos mediante análise e orçamentação.
Perguntas Frequentes sobre Software de Gestão de Reparações
Um software de assistência técnica é uma plataforma utilizada para organizar ordens de serviço, reparações e intervenções sobre equipamentos. Centraliza clientes, equipamentos, técnicos, trabalhos efectuados e histórico, facilitando o acompanhamento de cada serviço.
Permite acompanhar a reparação desde a abertura da ordem de serviço até ao fecho, reunindo num único processo o cliente, o equipamento, estados, intervenções, documentação, relatórios técnicos e histórico.
Sim. O software funciona online e pode ser utilizado em computador, tablet ou smartphone, sem instalação local.
Sim. Pode criar utilizador e testar a demo antes de decidir. A página de demonstração explica o acesso e o processo de teste.
Sim. Podem ser analisadas opções de configuração, personalização ou desenvolvimento à medida. A viabilidade, o âmbito e o investimento são definidos mediante análise e orçamentação.
Funcionalidades do Software de Assistência Técnica
Criação rápida de ordens com histórico completo.
Tracking RMA com estados personalizados e registo de intervenções.
Registo por IMEI, número de série ou equipamento.
Relatórios para garantias e análise de falhas.
Geração de QR codes e códigos de barras.
Compatível com impressoras térmicas.
Planeamento de tarefas e gestão de técnicos.
Acompanhamento em tempo real.
Controlo de stock e ligação às ordens.
Alertas de stock mínimo e controlo de custos.
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