Oficinas de trotinetes
Para negócios especializados que precisam de acompanhar cada equipamento ao longo da sua assistência.
Demonstração personalizada • Sem compromisso
Software de Gestão para
Oficinas de Trotinetes
e Bicicletas Elétricas
Centralize reparações, equipamentos, clientes, orçamentos e histórico técnico numa única plataforma. A Webcraft ajuda a sua equipa a acompanhar cada intervenção, reduzir tarefas administrativas e prestar um serviço mais organizado aos clientes.
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Tire todas as suas dúvidas
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Painel real do software
Desenvolvido para oficinas especializadas
A gestão de uma oficina de mobilidade elétrica exige mais do que uma folha de Excel
Cada equipamento pode chegar à oficina com um estado, configuração e histórico diferentes. Para a equipa, isso significa mais informação para registar, consultar e acompanhar ao longo de cada intervenção.
Com o software da Webcraft, essa informação fica reunida num único processo de trabalho, desde a entrada do equipamento até à conclusão da reparação.
Histórico completo de cada equipamento
Todas as reparações organizadas
Clientes e equipamentos centralizados
Informação disponível em qualquer dispositivo
Reparações
Equipamentos
Clientes
Histórico
À medida que o volume de equipamentos aumenta, torna-se mais importante conseguir distinguir rapidamente cada intervenção, acompanhar o trabalho em curso e recuperar o contexto de uma reparação anterior.
A Webcraft criou uma solução de gestão de reparações que acompanha esse percurso sem separar o equipamento, a intervenção e o cliente em processos diferentes. O objectivo é dar à equipa uma visão consistente do trabalho e manter o histórico disponível quando voltar a ser necessário.
Software especializado para oficinas
O que torna a gestão de uma oficina de mobilidade eléctrica diferente?
Uma oficina de mobilidade eléctrica lida com equipamentos com características técnicas diferentes, intervenções muito variadas e clientes que precisam de saber rapidamente o que está a acontecer. A gestão precisa, por isso, de acompanhar o equipamento, a intervenção e a relação com o cliente sem separar essa informação por vários sistemas.
Os desafios das oficinas de mobilidade elétrica
Os principais pontos de fricção aparecem antes, durante e depois da reparação
O problema nem sempre está na reparação em si. Está muitas vezes no que acontece à volta dela: registos incompletos, informação difícil de localizar, aprovações pendentes e histórico que não acompanha o equipamento.
Receção
A recepção precisa de reunir rapidamente os dados do equipamento e do cliente.
Diagnóstico
O diagnóstico torna-se mais demorado quando falta contexto de intervenções anteriores.
Orçamento
A aprovação do orçamento pode ficar dependente de mensagens, chamadas ou notas separadas.
Reparação
Quando existem várias reparações em curso, é mais difícil perceber o que está pendente.
Histórico
Sem continuidade, cada nova entrada pode obrigar a reconstruir o histórico do equipamento.
Cliente
Respostas constantes sobre o estado da reparação.
Como funciona
Do momento em que recebe o equipamento até à entrega ao cliente
Organize o processo de assistência técnica passo a passo e mantenha toda a informação associada ao cliente e ao equipamento.
1. Receba e registe
Registe o cliente e o equipamento e mantenha a informação da reparação organizada desde o início.
2. Faça o diagnóstico
Consulte o histórico e registe os dados necessários para avaliar a intervenção.
3. Crie o orçamento
Organize o orçamento da intervenção e acompanhe o processo de aprovação.
4. Faça a reparação
Acompanhe o estado da intervenção e mantenha a equipa alinhada sobre o trabalho em curso.
5. Mantenha o cliente informado
Centralize a comunicação e reduza o tempo gasto a responder a pedidos sobre o estado da reparação.
6. Guarde o histórico
Mantenha o histórico das intervenções associado ao equipamento para futuras reparações.
Na receção, ficam registados os dados essenciais do cliente e do equipamento.
No diagnóstico, a equipa pode juntar informação técnica e observações à intervenção.
No orçamento, ficam definidos os trabalhos e o que aguarda aprovação.
Durante a reparação, o estado da intervenção acompanha o trabalho da equipa.
Na comunicação, o cliente pode receber informação sobre o estado da reparação.
Na entrega, a intervenção fica registada para consulta futura.
Desta forma, a equipa perde menos tempo a procurar informação e dedica mais tempo ao que realmente importa: reparar equipamentos e prestar um excelente serviço ao cliente.
A solução
Uma visão mais clara do trabalho que está em curso
À medida que o número de reparações aumenta, também aumentam as dificuldades de organização.
O software da Webcraft reúne essa informação numa interface simples, acessível nos dispositivos utilizados pela equipa no dia a dia.
Veja o que está em curso
Perceba rapidamente o estado de cada intervenção sem procurar informação em vários locais.
Tenha o contexto disponível
Consulte a informação registada sobre o equipamento quando a equipa precisa dela.
Mantenha a equipa alinhada
Todos trabalham sobre a mesma informação e acompanham o mesmo processo.
Consulte a informação onde trabalha
Tenha acesso ao processo sem ficar dependente de um único computador.
Dashboard
Toda a oficina numa única plataforma
Tenha uma visão rápida das reparações, equipamentos e clientes que precisam da atenção da equipa.
Reparações
Tenha uma visão geral das intervenções que estão a decorrer.
Histórico
Consulte o percurso de cada equipamento ao longo das intervenções.
Clientes e contactos
Encontre rapidamente os dados de contacto associados a cada intervenção.
QR Code
Identifique qualquer equipamento em segundos.
Pensado para oficinas
Uma base preparada para assistência técnica e reparação
Organize o trabalho a partir das tarefas que acontecem todos os dias: receber equipamentos, acompanhar reparações, gerir orçamentos, comunicar com clientes e consultar o histórico. A Webcraft desenvolve software de gestão de reparações e software de assistência técnica para empresas que precisam de centralizar estes processos.
Processos preparados para a oficina
A gestão acompanha as várias etapas da assistência, desde a entrada do equipamento até à conclusão da intervenção.
Informação que acompanha o equipamento
Os dados relevantes da intervenção ficam associados ao equipamento e podem ser consultados em intervenções futuras.
Uma solução que acompanha o crescimento
A mesma base pode acompanhar oficinas com diferentes volumes de trabalho e diferentes formas de organizar a assistência.
Funcionalidades
Tudo o que precisa para gerir as reparações da sua oficina de mobilidade elétrica.
As funcionalidades cobrem as principais etapas da assistência, desde a receção e diagnóstico até à reparação, comunicação e histórico.
Gestão de reparações
- Ordens de reparação
- Estados das reparações
- Checklists
Gestão de equipamentos
- QR Code
- Fotografias
- Ficha técnica
Gestão de clientes
- Histórico
- Contactos
- Equipamentos associados
Comunicação com clientes
- SMS
Orçamentos e acompanhamento
- Orçamentos
- Assinatura digital
Processo ligado de ponta a ponta
Cliente, equipamento e reparação ficam ligados no mesmo processo, desde a entrada até à conclusão.
Mais controlo no dia a dia
De informação dispersa a um processo de reparação organizado
A mudança está na continuidade do processo: a informação recolhida na entrada acompanha a reparação e fica disponível depois da entrega.
Sem uma plataforma centralizada
- Cada etapa depende de informação registada em locais diferentes.
- É necessário confirmar manualmente o estado de cada intervenção.
- O contexto de intervenções anteriores pode ficar difícil de recuperar.
- A equipa perde tempo a confirmar informação e responder a pedidos de acompanhamento.
Com o software da Webcraft
- A informação da intervenção acompanha o equipamento.
- O estado de cada reparação fica visível no processo.
- As intervenções anteriores podem ser consultadas numa nova entrada.
- A equipa e o atendimento trabalham sobre a mesma informação.
Adaptado ao seu negócio
Desenvolvido para oficinas de trotinetes e e-bikes
A solução pode enquadrar-se em diferentes modelos de negócio que combinam venda, assistência, manutenção ou reparação de equipamentos de mobilidade eléctrica.
Bicicletas elétricas
Para lojas que combinam venda de bicicletas com assistência técnica e reparação.
Centros técnicos
Para equipas que precisam de acompanhar vários técnicos, intervenções e equipamentos em simultâneo.
Caso de estudo
Uma solução validada num caso real: Motobikes
Antes de criar esta solução específica para o sector, a Webcraft teve a oportunidade de adaptar o software às necessidades reais da Motobikes, uma empresa que trabalha com motas, bicicletas e trotinetes eléctricas.
O desafio
Perceber se um software de gestão de reparações já preparado para assistência técnica conseguia responder às particularidades de uma empresa de mobilidade eléctrica.
A adaptação
O software foi adaptado ao processo da Motobikes e foram personalizados apenas alguns campos específicos deste sector, mantendo a estrutura central da plataforma.
O resultado
O caso confirmou que a base de gestão de reparações da Webcraft se adapta às necessidades de uma empresa deste sector, com apenas alguns ajustes específicos.
Caso de estudo
Motobikes: o caso que deu origem a esta solução sectorial
A experiência com a Motobikes foi precisamente o que levou a Webcraft a desenvolver esta página para o sector. Em vez de assumir que uma solução genérica serviria uma oficina de mobilidade eléctrica, validámos primeiro a adaptação num negócio real.
O resultado foi uma solução adaptada ao processo da Motobikes, aproveitando a base de gestão de reparações já utilizada pela Webcraft e evitando a necessidade de desenvolver um sistema de raiz.
Quilometragem / horas de uso
Registo da utilização do veículo à entrada, útil para acompanhar desgaste, manutenção e futuras intervenções.
Bateria
Registo da capacidade e voltagem da bateria, informação relevante para diagnóstico e manutenção de trotinetes e bicicletas eléctricas.
Motor
Identificação da potência e marca do motor para manter a informação técnica associada ao equipamento.
Número de série do quadro / chassi
Registo do identificador do equipamento para facilitar a sua identificação e consulta do histórico.
Estes são exemplos do tipo de informação específica que pode ser integrada no processo de assistência, mantendo a restante gestão da reparação na mesma plataforma.
Conhecer a Motobikes
Reputação da Webcraft
Avaliações de clientes no Google
A experiência de outros clientes é mais um sinal de confiança para empresas que estão a avaliar a Webcraft.
Ver avaliações no Google
Um histórico que continua a ter valor depois da reparação
Quando o equipamento regressa à oficina, o histórico continua consigo
Quando o mesmo equipamento regressa, a intervenção anterior deixa de ser apenas um registo antigo: passa a ser contexto para a próxima reparação e para o atendimento ao cliente.
O contexto não se perde
Os dados relevantes ficam associados ao equipamento e podem ser consultados em novas intervenções.
Menos tempo a reconstruir o passado
O técnico pode consultar o que já foi registado antes de iniciar uma nova intervenção.
Um atendimento com mais contexto
O atendimento pode consultar o contexto disponível enquanto fala com o cliente.
Informação centralizada
Uma única plataforma
Clientes
Equipamentos
Reparações
Histórico
Quer perceber como funciona no dia a dia da oficina?
Veja, numa demonstração, como o processo pode acompanhar o equipamento desde a entrada até ao histórico da reparação.
Ver demonstração
Demonstração personalizada
Veja se a Webcraft se adapta à sua oficina de mobilidade eléctrica
Veja como o software de gestão de reparações da Webcraft pode ser enquadrado no processo da sua oficina de mobilidade eléctrica.
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Tire todas as suas dúvidas
Sem compromisso
Quer conhecer a solução completa? Veja o software de gestão de reparações ou consulte preços e licenças.
Está a avaliar a solução?
A Webcraft faz sentido para a minha oficina?
Antes de decidir, estas são algumas das questões mais comuns de uma oficina que está a ponderar organizar o processo de reparação com software.
Tenho uma oficina pequena. Faz sentido?
Sim. O valor da solução não depende apenas do volume de reparações. Uma oficina pequena também pode beneficiar de ter um processo organizado e um histórico acessível à equipa.
Já utilizo papel ou Excel. Preciso de outro sistema?
Se o método actual já funciona, a decisão deve partir do ganho esperado: melhor acompanhamento, menos procura de informação e mais continuidade entre reparações.
Posso testar antes de tomar uma decisão?
Sim. Pode pedir uma demonstração para conhecer o funcionamento do software e esclarecer as suas dúvidas antes de avançar.
Quero saber quanto custa antes de falar com alguém.
Pode consultar as opções de preços e licenças e, se precisar, marcar uma demonstração para perceber qual a solução mais adequada.
FAQ
Perguntas Frequentes sobre o software para oficinas
Respostas às principais questões sobre gestão de reparações, equipamentos, clientes e utilização da plataforma.
Sim. A página foi criada para este contexto, mas a solução pode enquadrar diferentes negócios que façam assistência ou reparação de trotinetes, bicicletas eléctricas e outros equipamentos de mobilidade eléctrica.
Sim. A informação técnica relevante pode fazer parte do processo da reparação, juntamente com os dados do cliente, equipamento e intervenção.
Sim. As intervenções anteriores ficam disponíveis para consulta, permitindo recuperar o contexto quando o equipamento regressa.
Sim. A comunicação pode acompanhar o processo de reparação, permitindo informar o cliente sobre o estado da intervenção.
Pode utilizar Email e SMS para comunicar com os clientes.
Sim. O processo permite acompanhar diferentes intervenções e respectivos estados numa única plataforma.
Não. A plataforma foi desenvolvida para ser simples, intuitiva e de rápida aprendizagem por toda a equipa.
Informações. Pedir Orçamento.
Videoconferência por marcação